Manter a qualidade e segurança no atendimento é essencial para garantir a confiança do cliente e o bom desempenho da nossa operação. Por isso, preparamos este artigo com orientações valiosas para evitar erros comuns e garantir uma comunicação eficaz.
⚠️ 1. Nunca peça pedido ou CPF nos comentários públicos
Uma regra fundamental no nosso atendimento é proteger os dados pessoais do cliente. Então anota aí:
➡️ Não peça número de pedido ou CPF nos comentários abertos (onde outras pessoas podem ver).
➡️ Sempre que precisar dessas informações, chame o cliente pro DM (mensagem privada) de forma educada e descontraída.
✅ Exemplo de abordagem:
Oi! Pra te ajudar certinho, vou precisar de alguns dados. Me chama no direct, por favor?
Fico no aguardo pra te atender melhor.
Essa abordagem mostra cuidado com a privacidade do cliente, mantém o tom humanizado e ainda deixa o atendimento mais acolhedor — do jeitinho que a gente gosta nas redes! ?
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